Bordeaux (33) 300 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 24h
Commercial relation client assistante administrative assistante commerciale expérience client CRM marketing relationnel assistante polyvalente customer success facturation secrétariat
En quelques mots
Professionnelle dynamique et polyvalente avec plus de 10 ans d'expérience cumulés entre la relation client et l'assistance diverse, je propose des missions dans les mêmes domaines.
Le but étant de mettre mon bagage professionnel au profit d'entreprises désirant optimiser la gestion de leurs activités quotidiennes, structurer leur qualité de service et expérience client, et surtout, économiser du temps et de l'argent ayant une professionnelle polyvalente dans leurs rangs... Et pour ma part : développer davantage mes compétences. It's a win-win ! ;)
Afin de répondre à tous types de besoins, mon offre de services est segmentée en 3 pôles :
EXPÉRIENCE ET SUPPORT CLIENT :
- Onboarding clientèle - Création de ressources (tutoriels, FAQ, etc)
- Suivi des utilisations - Upsell & Cross-sell - Rétention
- Ticketing/SAV - Analyse de données CRM et KPI
- Coaching - Pilotage service client - Création et structuration de workflows
GESTION COMMERCIALE / ADV :
- Ciblage - Veilles diverses - Lead nurturing - Marketing automation
- Prospection multicanale - Création de fichiers - Qualification/Closing - Suivi des pipelines
- Saisie de commandes - Gestion des stocks/logistique - Relances et recouvrement
GESTION ADMINISTRATIVE / OFFICE MANAGEMENT :
- Secrétariat - Rédaction et gestion documentaire - Traductions
- Gestion d'agendas - Organisation de réunions/déplacements/évènements - Comm. interne
- Création et màj de tableaux de bord et rapports - Intégration d'outils
- Suivi facturation, dépenses et budget - Pré-comptabilité - Formalités administratives
- Support RH/paie - Suivi du personnel
- Organisation et coordination de projets
Les prix sont personnalisables en fonction de votre besoin. N'hésitez pas à me partager votre projet via la messagerie de la plateforme afin de fixer un call de découverte.
Bien à vous
Références
En tant qu'indépendante :
- Lead Expert(SDR) - Pinpo SAS - Mars 2024-présent
- Assistante commerciale/Apporteuse d'affaires - Plusieurs consultants immobiliers rattachés à des réseaux comme Propriétésprivées.com et Efficity - Nov 2023-présent
En tant que salariée :
- Ambassadrice Qualité/Ventes - Free Proxi by Protelco (Groupe Iliad) - Sep 2024-présent
- Conseillère clientèle de proximité - Free Proxi by Protelco (Groupe Iliad) - Nov 2022-présent
- Conseillère relation abonnés multicanal - Equaline (Groupe Iliad) - Déc 2018-Oct 2022
- Assistante administrative et commerciale - RWT Energy - Sep 2016-Jan 2018
- Conseillère de vente - Camaïeu France - Mars 2015-Mars 2016
En tant que bénévole :
- Traductrice - Solinum - Jui 2023-présent
- Mentor jeunes/étudiants - Article 1 - Jui 2023-Jan 2025
- Hôtesse d'accueil/Barmaid - Association Réseau Paul Bert - Fév 2014-Mai 2014
PS : plusieurs autres expériences en tant que salariée, notamment en vente, accueil en hôtellerie, maintenance/propreté, etc, mais je vous laisse avec celles qui m'ont le plus apporté en savoir-faire.
Etudes
Formations/diplômes :
- Graduate Assistante de direction / Office Manager (Niveau 5/Bac +2) - Comptalia/Studi - 2024
- Graduate Chargée d'affaires (Niveau 5/Bac+ 2) - Comnicia Business School/Studi - 2023 à 2024
- Formation secrétaire assistante administrative et commerciale - IFOCOP/Pôle Emploi - 2015
Certifications :
- Hubspot CRM Inbound Marketing - Hubspot Academy - 2023
- CQP Conseillère clientèle à distance - Fédération Humapp - 2020
Recommandations
Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Andreia pendant plusieurs mois sur une mission de lead expert, et nous la recommandons sans réserve. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une rigueur constante et d’une ponctualité exemplaire tout au long de la mission. Son sérieux, sa fiabilité et son attention au détail ont grandement contribué à la qualité du travail livré. Une collaboratrice de confiance que nous serions ravis de retrouver sur de futures missions.
