Customer Success Manager - Assistante polyvalente

En quelques mots

Après bientôt 10 ans d'expérience professionnelle cumulés en relation client et assistance diverse, puis une formation dans le domaine commercial, j'ai décidé de me lancer en tant qu'autoentrepreneuse.

Le but étant de mettre mon bagage professionnel, et ma polyvalence, à contribution d'entreprises souhaitant déléguer certaines tâches, et de développer davantage mes compétences, tout en explorant d’autres secteurs d’activité.

Mes champs d'action :

- CUSTOMER SUPPORT & SUCCESS : Onboarding et formation clientèle - Création de ressources (webinaires, tutoriels, FAQ) - Traitement des tickets d'assistance - Suivi des utilisations - Up & X-sell - Gestion des CRM - Analyse de KPIs et feedback - Coaching équipe - Optimisation de processus et routines métiers - Collaboration avec les équipes - ...

- SALES / MARKETING : Ciblage et scraping - Séquences d'approche - Création d'outils de suivi - Prospection outbound (cold calls, e-mailing, LinkedIn, ...) - Qualification inbound - Closing - Gestion des pipelines - Rédaction de contenu marketing - Suivi des campagnes - Gestion des RS - Veilles diverses - Analytics - Reportings

- ASSISTANCE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE : Secrétariat - ADV - Facturation et relances client - Création d'outils de suivi - Commande de fournitures - Pré-comptabilité - Gestion de plannings et déplacements - Assistance de projet - Support RH - Préparation et classement de documents - Traductions

Bilingue en français et en portugais, j'ai également un niveau avancé en anglais et en espagnol.


J'agis majoritairement à distance, en m'adaptant à vos besoins spécifiques, et en garantissant rigueur et réactivité. Des déplacements ponctuels dans vos locaux peuvent être prévus. Les prix sont personnalisables en fonction de votre besoin (ponctuel/régulier), et du volume horaire nécessaire.

N'hésitez pas à me partager votre projet via la messagerie de la plateforme afin de se fixer un call de découverte.


Bien à vous