Customer Care & Success Manager | Assistante polyvalente

En quelques mots

Après plus de 10 ans d'expérience professionnelle cumulés dans la relation client et en assistance diverse, puis une formation dans le domaine commercial, j'ai décidé de me lancer en tant qu'autoentrepreneuse.

Le but étant de mettre mon bagage professionnel, et ma polyvalence, à contribution d'entreprises souhaitant optimiser la gestion de leur expérience client ainsi que de déléguer certaines tâches chronophages ; et pour moi personnellement : développer davantage mes compétences, tout en explorant d’autres secteurs d’activité. It's a win-win !


Mes champs d'action :

- EXPÉRIENCE CLIENT : Onboarding clientèle - Création de ressources (webinaires, tutoriels, FAQ) - Traitement des tickets support - Suivi des utilisations - Stratégies Up & X-sell - Gestion des CRM et intégration d'outils - Analyse data/feedbacks - Coaching - Audit et optimisation de process et routines

- SALES / MARKETING : Intégration outils de veille et ciblage - Stratégies d'approche - Prospection (cold calls, e-mailing, LinkedIn, ...) - Qualification - Closing - Gestion des pipelines et suivi KPIs - Rédaction de contenu marketing - Suivi des campagnes - Gestion des RS - Veilles diverses - Reportings

- ASSISTANCE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE : Secrétariat - ADV et facturation - Tenue des tableaux de bord - Suivi de dossiers/relances - Pré-comptabilité - Gestion de plannings et déplacements - Assistance de projet - Support RH - Préparation et classement de documents - Traductions en plusieurs langues


Les prix sont personnalisables en fonction de votre besoin (ponctuel/régulier), et du volume horaire nécessaire.

N'hésitez pas à me partager votre projet via la messagerie de la plateforme afin de se fixer un call de découverte.


Bien à vous