Alicia F.
Customer Success Manager - Relation client
Paris (75) 250 €/jour Expérience : 4-6 ans Répond en 24h
Assistant administratif Conception rédaction Mailing Relecture SAP Traduction anglais-français
En quelques mots
Bonjour et bienvenue sur mon profil,
Je mets aujourd'hui à la disposition des entreprises et web-entrepreneurs, mon engagement à comprendre un problème, à résoudre un litige et à fournir une réponse de qualité dans les délais satisfaisants en RELATION CLIENTELE en occupant les fonctions de CUSTOMER CARE & CUSTOMER SUCCESS MANAGER
❖ Je vous accompagne dans votre GESTION DE LA RELATION CLIENT :
On-boarding, implémentation du contenu, compréhension des besoins, fidélisation des clients, résolution des problèmes support technique BtoB et BtoC, animations des réseaux sociaux, etc.
Flexible et pro-active, de nature consciencieuse et investie, je considère que proposer une assistance de qualité est primordial pour l'acquisition, la fidélisation et la satisfaction de l'utilisateur.
❖ Je vous propose également mes services en ASSISTANAT COMMERCIAL ET ADMINISTRATION DES VENTES : Saisie des contrats, Vérification des prestations, Gestion des commandes et livrables, Suivi les livraisons, Saisie des données en back-office, Prospection téléphonique et courriel, Relation prestataires, fournisseurs, Facturation - relances - recouvrements, etc.
Dans l'attente d'une prochaine collaboration avec vous
Références
Forte de plus de 10 ans d'expérience en entreprise, j'ai occupé les missions de :
-> Assistante d'analystes financiers pour le plus grand constructeur automobile Nord Américain chez General Motors /Ally Canada - Mai 2010 - Fev. 2011
-> Assistante Commerciale et en Administration des Ventes pour une maison d'édition pour Le Petit Futé - Mar. 2012 - Juil. 2016
-> Chargée de Clientèle BtoB pour un média juridique chez Leaders League / Magazine Décideurs - Juil. 2016 - Août 2018
-> Assistante Coordinatrice Export pour un industriel pour Seita Imperial Tobacco - Juin 2019 - Sept. 2019
-> Gestionnaire de Flux et de Stocks pour la Compagnie Française des Papiers de Presse - Juin 2020 - Août 2020
-> Chargée de Programmes dans une grande école de Commerce à l'ESCP Business School - Sept. 2020 - Avr. 2021
-> Chargée de Clientèle B to B pour Décideurs Magazine - Mai 2021 - Oct. 2021
-> Chargée de Relations Membres pour une plateforme d'échange de maisons entre particuliers chez HomeExchange - Avr. 2022 - Déc. 2022
-> Customer Success Manager Freelance pour Sport Heroes, Saas spécialisée dans les applications bien-être - Avr. 2023 - Oct. 2023 (Freelance)
-> Customer Care Manager pour En Voiture Simone, auto-école en ligne - Nov. 2023 - Avr. 2024 (Freelance)
-> Customer Success Manager & Customer Care Manager pour Sport Heroes - Avr. 2024 - Sept. 2024 (Freelance)
-> Customer Success pour Khapeo, gestionnaire de la plateforme prostagespermis.fr, plateforme de réservation de Stages de Sensibilisation à la Sécurité Routière - Nov. 2024 - Déc. 2024
**CV sur demande**
Etudes
2006-2009 - Diplômée
Licence en Langues étrangères appliquées Anglais - Japonais
Université de Cergy-Pontoise
2005-2006
Première année en Licence de Droit
Université de Cergy-Pontoise
