Administrateur Systèmes

Références

EURO – INFORMATION


De 07/2023 à 31/10/2024

Ingénieur Systèmes


Contexte : Support & Expertise N3

-Analyse des problème réseau sur les postes à l’aide l’outil de monitoring Grafana
et proposition d’upgrade des postes ou de remplacement pour les poste obsolètes et bloquants pour les mises à jour d’optimisations ou la remise en service.
-Traitement des incidents de sauvegarde des données (Désinstallation/Réinstallation) mise à jour de version en collaboration avec l’équipe de gestion de sauvegarde.
-Création de lot pour la mise à jour des postes de travail via MTOSW logiciel de déploiement de MAJ [+de 100000 postes] pour l’optimisation et la sécurisation de postes et serveurs Wmware admin Windows de notre périmètre.
-Administration des droits d’accès aux ressources sécurisé via Active directory lors des demandes.
-Réunion de Coordination quotidienne d’équipe afin d’optimiser la gestion du traitement des incidents en stock.
-Réunion d'activité hebdomadaire sur l’avancement du déploiement des lots de MAJ sur les postes.
-Prise en charge des Incidents bloquants escaladés par le support N2 et résolution.
-Diagnostics et états des lieux des postes en dysfonctionnement et mise en place d'actions nécessaires pour la remise en service. ( remasterisation) .
-Analyse et recherche de solution pérenne sur les incidents récurrents.
-Utilisation de script d'automatisation à l’aide de PowerShell ou commande CMD.
-Mise à jour Bios sur les postes qui rencontrent des problèmes de performance.
-Mise à jour des drivers sur les postes qui rencontrent des lenteurs ou coupure de réseau (Ethernet, Wifi, Realtek…)
-Installation des softs à distance (Progiciel, Bureautique, messagerie…)
-Demande de remplacement des postes après expertise et certitude d’un problème provenant d’un dysfonctionnement matériel.
- Vérification et analyse des dysfonctionnements sur Docking station (câblage, connecteur…) + Maj firmware ou remplacement si nécessaire.



Environnement Technique :
 Windows 10,11, Active directory, Server, Outil de ticketing interne SARA
 VNC, Outil de diagnostic “ORDI” pour vérifier l’état de santé du poste de travail
 MTOSW (Outil interne de déploiement des logiciels
 MTOS (Outil interne d’inventaire sur les installations logiciels sur les postes de travail)
 Workspace One, Microsoft office 2016, 2019, Office 365.




EXPERIENCES PROFESSIONNELLES


HÔPITAUX UNIVERSITAIRES DE STRASBOURG


De 11/2022 A 03/2023

Support Fonctionnel

Contexte : Chargé d'Assistance & Maintenance Applicative Projets


- DIAMM micro6 4D (Logiciel de Gynécologie et suivi Obstétrical des patients).

- Créations des files d'attentes informatisées pour la réception des résultats de laboratoire des médecins qui permet de générer le code Apicrypt des médecins.
- Gestions des droits d'accès.(Habilitation)
- Créations des maquettes de compte rendu décisionnel CPDPN (CENTRES PLURIDISCIPLINAIRE DE DIAGNOSTIC PRENATAL afin de générer les courriers pour les administrations, confrères ou patients.
-Créations des ressources de vacation + Agenda et Planning des médecins et nouveaux médecins au sein du logiciel.
- ICCA (Logiciel d'anesthésie et réanimation des patients), suivis et corrections des anomalies dans le logiciel lors des remontées d'alertes sur les Dossiers patients informatisés ( DPI) des patients entrés ou sorties de réanimation pour une parfaite cohérence.
- Corrections des dossiers patients informatisés en erreurs par corrections des NIP(s) (Numéro d’identification unique des patients.
- Relance des flux pour la MAJ et correction des DPI(s) (Dossier Patient Informatisé).




Environnement Technique :
 Windows 10, Base de connaissance, Outlook 2010, Teams, QPnet, (ERP)
 VPN, VNC, DIAMM, ICCA



ALLIANZ - STRASBOURG

De 09/2021 A 11/2022

Support Technique et Fonctionnel N2


Contexte : Assistance Fonctionnelle et Technique


conseiller patrimonial & protection sociale [ 2300 conseillers FRANCE ]

- Gestions des Incidents, demandes poste de travail et logiciel ( VPN, messagerie Outlook, Intranet, WebEx, Siebel)
- Commissionnement des licences d’accès pour les utilisateurs migrés office 365
-Décommissionnement des utilisateurs ne faisant plus parties du groupe .
-vérifications des comptes qui rencontre des problèmes d’accès au service Office 365
- Réinitialisation des mots de passe de session pour les utilisateurs ayant oublié ou bloqué les mots de passe à l’aide de l’Active directory.
- Demande d'habilitation pour les accès à l’intranet, logiciel…
- Installation d'imprimante réseau et usb + mise à jour des pilotes.
- Activation de licence Microsoft office 365, licence WebEx et paramétrage.
- Participation aux réunions d'activité hebdomadaire sur l’avancement de l’activité.
- Demande de remplacement des postes et imprimantes endommagés après analyse.
- Rattachement des postes dans le logiciel de déploient et inventaire SCCM.
- Installation des clients SCCM ( System center configuration ) pour le suivi et MAJ des postes
-Mise à jour logiciels pour les postes qui dispose d’une version antérieure et obsolète.
- Gestion des Incidents post migration VPN VERIDIUM (Enrôlement des utilisateurs via smartphone pour l'enregistrement dans la console VERIDIUM + Connection.
- Traitement des incidents via le logiciel de gestion mobile MDM airwatch. (Déblocage de compte réactivation des comptes).
-Administration et gestion des smartphones via MDM airwatch (Enrôlement/Désenrôlement).



Environnement Technique :
 Windows 10, SCCM, Remote control, Base de connaissance, Office 365, Teams
 SailPoint, GGI, console remote control, Active Directory, Exchange
 GIAM













ALLIANZ - STRASBOURG

De 11/2020 A 09/2021

Projet de migration Citrix Workspace Ingénieur



Contexte : Projet VPA (Virtualisation des plateformes d’agents)


- Participation au Projet VPA ALLIANZ (Virtualisation de la plateforme Agents). [1600 agences FRANCE].
- Analyses et surveillances des postes en agence.
- Prise de contact avec les agents pour faire les inventaires du matériel de chaque agence.
- Mise à jour de l’inventaire des postes recensés dans le logiciel de suivi du projet (Wellya).
- Nettoyage informatique des profils obsolètes sur les postes avant la migration vers VPA.
- Personnalisation de poste (Messagerie, Application, Imprimante et Scanner) par des outils automatisés.
- Automatisation des tâches en script de commande PowerShell & Windows cmd.
- Modification des clés de registre.
- Suppression des postes non utilisés sur le Nas à l’aide de script PowerShell.
- Surveillances et sauvegardes des données agents sur les serveurs. (Eclatement des pst)
- Migration manuelle des sauvegardes de données via serveur virtuel VEEAM pour les sauvegardes qui ont échouées pendant la migration.
- Testing des opérations sur les postes.
- Prise en charge des incidents M365, re paramétrage des comptes utilisateurs M365 après avoir vérifier la conformité du compte de l’utilisateur.
- Prise en charge des Incidents VPA en SAV de 7 jours après la migration de l'agence. (Applications, Données, périphériques et assistance pour la prise en main de l'architecture virtuelle etc..).
- Migration manuelle des postes à distance avec personnalisation pour les agents n’ayant pas pu migrer le jour prévu.
- Mise à jour de la base de connaissance VPA.
- Reporting et escalade si nécessaire des incidents au chef du projet et résolution de l’incident après retour d’information.
- Réunion d'avancement du projet et des problèmes rencontrés quotidienne.
- Gestion des réclamations clientèles en rapport aux projets de virtualisation d'agence et remontés des informations aux chef de projet pour aviser.





Environnement Technique :
 Windows server 2012, 2016, 2019, PC.exe Windows 7&10, Service Now, SCCM, Citrix Workspace Remote control, Base connaissance, Messagerie Outlook 2016, Teams
















BPCE-IT - STRASBOURG

De 11/2019 A 02/2020

Technicien Support Informatique N1


Contexte : Assistance des utilisateurs
-Assister les utilisateurs sur les incidents matériels comme les imprimantes, les Scanners-chèque.
-Prise en charge des demandes d’accès à l’authentification sur les postes de travail.
-Activation de carte à puce, déblocage de carte et recyclage à l’aide du logiciel de gestion Open trust après vérification de la conformité du compte de l’utilisateur dans l’Active directory.
-Réinitialisation des mots de passe oubliés, déverrouillage des comptes utilisateurs lors des blocages de comptes.


Environnement Technique :
 Windows 10, Active directory, Service Now, Bureau à distance Windows, Open Trust



MMA – STRASBOURG

DE 06/2018 A 07/2019

Technicien Support Informatique N1/N2

Contexte : Assurer le support téléphonie mobile MDM
Support Mobilité :
-Paramétrage et dépannage des périphériques mobiles (smartphones/boitiers 4G).
-Gestion de parc matériel (mises à jour, sorties, entrées…).
-Prise en charge des demandes et incidents en lien avec les smartphones de l’entreprise.
-Gestion des lignes mobiles (commandes, résiliations, modifications via les plateformes Orange et Bouygues).
-Gestion annuaire mobile (Airwatch MDM) pour enrôlement des nouveaux smartphones et désenrôlement pour les agents sortis de l’entreprise. Inventaire du stock de matériel (Verre trempé, Housse de téléphone, batterie, chargeur, carte Sim et autres accessoires.
Support poste de travail :
-Intervention physique sur les matériels : (PC/imprimantes/périphériques/téléphonie fixe…).
-Préparation/paramétrage et installation de PC pour les utilisateurs.
-Accompagnement des interventions des prestataires Ricoh pour les interventions physiques sur les imprimantes du site.

Environnement Technique :
 Android, Airwatch, IOS, Windows 7, Service NOW, Excel, Link



LIDL - STRASBOURG

De 03/2018 A 06/2018

Technicien de Déploiement des Caisses Tactiles


Contexte : Configuration des nouveaux serveurs Back-office pour la nouvelle installation dans les magasins. [800 magasins, plus de 1600 caisses tactiles France]


-J’ai déployé l’ensemble des serveurs dans le cadre du déploiement des caisses tactiles pour les magasins Lidl.
-Configuration par l’installation de Windows server 2012 par installation d’image, installation du logiciel de gestion des caisses et synchronisation des caisses tactile.
-paramétrage du routeur me permetant le déploiement des caisses tactiles (Configuration des Vlan pour chaque serveur.
-Simulation d’installation des caisses tactiles en direct avec des routeurs cisco et serveurs 2012 (VLAN).
-Emballage des caisses tactiles et préparation de la logistique pour son acheminement vers les magasins.



Environnement Technique :
 Windows Server 2012, PUTTY, Store Manager, Windows 7



BPCE-IT - STRASBOURG

De 03/2015 A 03/2018

Technicien de Support des Automates bancaires


Contexte : Support technique en monétique (automates bancaires) pour les agences du groupe Caisse d’Épargne (France métropolitaine + DOM-TOM)


-Prise d’appels de la part des agences bancaires : jusqu’à 60 appels par jour
Assistance des automates Bancaires et Télésurveillance des GAB (Guichet automatique Bancaire) à distance.
Analyse de l'état des automates par outil de supervision Argaus, Tracker, Putty.
Assistance des agents bancaires pour la remise en état de l'ensemble des périphériques du GAB (Lecteur de carte, module de dépôt, Distributeur, Cassettes) ainsi que les arrêtés des automates (Déchargement et Rechargement des coffres avec remise en service clientèles).
Gestion et suivi des interventions des Techniciens réalisées sur les automates Bancaires (BRINKS, LOOMIS, NCR, WINCOR,) France & DOM TOM.
Gestion des tickets d’incidents (création, suivi, escalade et résolution)
Assistance technique sur automates bancaires pour les agences du groupe Caisse d’Épargne : si la panne n’est pas résolue à distance, envoi d’un technicien directement sur place
Diagnostic, caractérisation et résolution de panne.



Environnement Technique :
 Windows 7/10, PUTTY, Checkpoint, SmartView, Tracker, SAMBA-XT



CAF - STRASBOURG

De 07/2014 a 12/2014

Technicien de Déploiement Windows 7


Contexte : Migration de l’ensemble des postes XP vers Seven

-Mise en rayon des postes avant leurs déploiements.
-Nettoyage et Upgrade des postes avant l’installation de Windows 7 selon les prérequis avant le déploiement.
-Migration des postes de Windows XP vers Windows 7 (+ de 1000 postes), en utilisant le déploiement par réseau ainsi qu’une clé d’installation de Windows 7 pour les postes réticents.
-Préparations des postes de travail. (Nomination et enregistrement dans le domaine d'entreprise).
-Inventaire des Imprimantes et Écrans.
-Participation au projet (Caf avec rendez-vous, Installation de box et mise en place du matériel nécessaire prévu sur l'ensemble des agence CAF du bas - Rhin).
-Paramétrage et sécurisation du BIOS sur l'ensemble des ordinateurs portatifs des agents.
-Déménagement d'un service (Brassages, configurations des postes, test, et enregistrement dans l'annuaire Active Directory).
-Remplacement, configuration des imprimantes obsolètes ou endommagées.



Environnement Technique :
 Windows XP, Active directory, Windows 7, Damware, Serveur, Bureau à distance, Procédure d’installation.



CONSEIL GENERAL 67 - STRASBOURG

De 01/2014 a 02/2014

Technicien Informatique / Stagiaire


Contexte : Préparation des postes et configurations par redescente d’image sur le réseau (masterisation).

Installation des applications spécifiques selon l’usage.
Contrôle et nettoyage des postes avant leurs remises en main propre ou par le service de livraison hebdomadaire.
Déplacement en binôme sur les sites externes du conseil général pour le dépannage informatique et des imprimantes pour les usagers. (Sélestat, Colmar, Haguenau…).


Environnement Technique :
 Serveur informatique, liste de procédure pour la préparation des postes.

Etudes

2023 - BTS Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux, Académie de Strasbourg
2016 - Certification ITIL Foundation in IT Service Management
2013 - BAC Technicien d’Assistance Informatique, AFPA de Strasbourg


- Amazon VPC (Virtual Private Cloud) - AWS (Udemy)
- Certification ITIL Foundation
- Test d'Aptitude à Travailler en Anglais (LILATE)
- Powershell 6 / 7 - Initiation pour les administrateurs (Société M2I sur 3 jours)
- Administrez une architecture réseau avec CISCO
- Apprenez le fonctionnement des réseaux TCP/IP
- Centralisez et sécurisez votre annuaire Active Directory
- Planifiez vos tâches avec des scripts PowerShell sur Windows Server
- Prenez en main Windows Server
- Gérez un projet d'ingénierie pédagogique
- Sécurisez votre réseau grâce aux VPN et Firewall
- Découvrez les périphériques modernes et leurs méthodes de connexion
- Initiez-vous à Linux