PR & Digital Communication Manager

En quelques mots

Aujourd’hui plus que jamais, le client est en constante demande d’une relation multicanale pour faciliter son parcours et son expérience. En proposant une telle expérience, les entreprises souhaitent réduire les efforts nécessaires de la part des clients pour parvenir à une information sur un produit ou un service. Dans cette optique, il sera ainsi intéressant d’approfondir le concept de l’Omnicanal.
Ce concept s’inscrit dans la continuité du cross-canal, mais en y ajoutant une notion d’ubiquité. En effet, le client pourra être sur un canal et en même temps sur un autre. Avec la forte influence de la consommation sur internet, les clients ont changé leur manière de consommer, et plus particulièrement leurs parcours de consommation. En effet, quand ils achètent un produit, les consommateurs utilisent plusieurs canaux pour rechercher des informations à propos de produits sur les sites des vendeurs, des avis consommateurs, des marketplaces, etc. Concrètement, les consommateurs, recherchent des informations et achètent à leur convenance, à n’importe quel moment et à n’importe quel endroit.
Une présence digitale semble désormais incontournable et pas seulement pour les transactions finales. Les entreprises doivent suivre attentivement ces nouvelles tendances et usages dans une optique d’amélioration de la relation avec leurs clients, mais surtout avoir une approche omnicanal à travers les différents points de ventes (physiques ou non). Ce qui veut dire, qu’il faudra valoriser les avis clients, recommandations et les différentes interactions.