Florence D.
Directrice marketing
Paris (75) 900 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 5h
Consultant marketing marketing stratégie projet organisation digital commercial
En quelques mots
Experte en stratégie de montée en gamme et développement de services Premium, j'accompagne les entreprises dans leur objectif de croissance et d'amélioration de l'expérience client.
Mes domaines d'intervention sont :
Augmentation significative du chiffre d'affaires : j'ai contribué à la croissance de 30% du CA sur la Première classe d'Air France et généré une hausse de 4,5M €/an chez Clinea grâce à des stratégies marketing et commerciales ciblées.
Optimisation des revenus : j'identifie, je crée et déploie des outils de pilotage de la performance, maximisant la rentabilité.
Transformation digitale efficace : j'ai dirigé la modernisation des processus d'entretien et de la maintenance des établissements de santé du groupe Emeis, améliorant la productivité et la qualité de service.
Innovation en fidélisation client : j'ai conçu et lancé des programmes comme 'Blue Biz' chez Air France, augmentant la clientèle de 20% tout en réduisant les coûts de 30%.
Expertise en services premium : mon expérience chez Air France "La Première" m'a permis de développer une compréhension approfondie des attentes de la clientèle haut de gamme.
Diplômée de Grenoble École de Management et certifiée HEC Paris, j'allie vision stratégique et mise en œuvre opérationnelle pour transformer les défis en opportunités de croissance
Références
2024-23 Stratégie marketing et plan d’action commercial auprès de Maison Daelia, nouveau concept d'accueil de jour de personnes âgées et de Cynnae, école préparatoire aux écoles d’art sur un marché de niche
• Définition de la stratégie commerciale : axes de formation prioritaires et segmentation des offres
• Élaboration du plan d’action commercial et marketing
2016-22 Création et mise en œuvre de la stratégie marketing et de la politique commerciale - montée en gamme et développement de services
Définition de la stratégie marketing en matière d’offre de produits et de services, de prix, de promotion et de distribution des 130 cliniques du groupe Clinea : CA +4,5M €/an et amélioration des notes Google
• Segmentation des cliniques et élaboration des plans marketing et commerciaux, déploiement et formation des collaborateurs. Définition des standards de services et des offres avec les directeurs de cliniques, les équipes soignantes et le personnel administratif.
• Détermination de la politique tarifaire et mise en place d’un système de pricing dynamique
• Création et déploiement d’outils d’optimisation des revenus et de pilotage de la performance
2020-22 Digitalisation du management de l’activité hôtelière
Sélection et implémentation d’une solution pour moderniser les processus de gestion de maintenance et d’entretien des 130 cliniques et 224 Ehpads du groupe Orpea : amélioration du service au patient/résident, de la productivité des équipes et de la qualité.
• Résolution d’incidents +10%, Traçabilité +50% et Gain de temps +30 mn/j/personne
• Pilotage du projet et de la conduite du changement - 3 phases : 4 établissements en test,
30 en projet pilote et 354 en déploiement - choix de la solution 1Check en mode SaaS
Développement Commercial et Marketing
2009-15 Directrice « La Première » sur les marchés européens
• Définition de la stratégie commerciale, mise en place de la politique de distribution auprès d’agences spécialisées sur ce segment de clientèle et animation d’un réseau de clients et partenaires
• Développement de nouvelles offres : négociations tarifaires sur mesure, accès payant au salon, CRM spécifique et création et pilotage de la hotline et du service relations clientèle dédiés La Première
2008-09 Responsable des partenariats stratégiques Disney et Hertz
• Renégociation du contrat Disney avec réduction de 20% des coûts et mise en place d’un plan d’action commercial décliné auprès des forces de vente de Disney
• Rationalisation des engagements d’Air France auprès de Hertz par la création et le partage d’outils de mesure du ROI
2004-08 Chef de projet création et déploiement du portail métier des commerciaux
• Définition des besoins des métiers pour toutes les fonctions commerciales, segmentation, hiérarchisation et arbitrage de l’information et des outils pour mise en œuvre et déploiement auprès des 8000 collaborateurs
• Sélection et organisation des sources d’information, process, formation des éditeurs et rédacteurs
2002-03 Conception du programme de fidélité corporate ‘Blue Biz’
• Réalisation des offres à destination des et déploiement sur les marchés : benchmark concurrence et marché, études des besoins et attentes clients, business et marketing plan et pilotage de la performance
• Lancement du programme et intégration dans l’écosystème de fidélisation Air France :
+20% nouveaux clients et -30% de coûts de commercialisation
1998-2001 Pilotage et animation des forces de vente
• Élaboration d’un plan d’action marketing opérationnel centralisé et conception et déploiement d’outils de formation et animation : plateforme « e-learning » offres de services et best-practices commerciales
• Création et organisation, en partenariat avec Hertz et Accor, des Conventions Commerciales Internationales de 1999, 2000 et 2001 réunissant à Paris 1400 vendeurs du monde entier
Business Development
1994-97 Business developer B2B – Predica Entreprises
• Mise-en place de plans d’actions commerciaux auprès de 20 caisses régionales de Crédit Agricole et gestion et animation en direct d’un portefeuille de grands comptes clients
• Conception des offres commerciales sur mesure avec les équipes marketing et formation des équipes
1990-93 Chargée d’affaires grands comptes - Crédit Agricole
• Gestion et développement d’un portefeuille de 40 entreprises : augmentation du revenu de 20%
Etudes
Formation
- Certificat Stratégie Business et Corporate - HEC Paris
- Grenoble École de Management - Grade Master - Option : Entreprenariat
Langues
- Français – Langue maternelle
- Anglais - Courant
