Responsable de programmes/projets Transformation

Références

ASIGMA 09/2023 – 06/2024
Cabinet de conseil en organisation spécialisé dans le domaine de l’assurance (60 personnes) - filiale du groupe Rainbow Partners
Consultant Manager 09/2023 – 06/2024
 Missions au sein du cabinet :
o Responsable du pilier Excellence Opérationnelle
o Participation au développement du cabinet
o Réponse aux appels d’offres
o Participation au processus de recrutement
o Manager de consultants pour une montée en compétence (employabilité)
o Formation interne à l’excellence opérationnelle (construction et diffusion du module)
 Client GENERALI – Conseil en Change management
Intervention sur un projet stratégique contribuant aux 3 piliers et 3 leviers du plan stratégique 2022 – 2024
o Gestion de projet au sein de la DSI – Réalisation de la note de cadrage détaillée dans le cadre de l’intégration des gestionnaires « La Médicale » dans l’environnement GENERALI avec la mise en marché de produits Emprunteur, Prévoyance Pro et RC Pro
o Ateliers d’analyse de l’existant et de la solution cible (produit, outils et processus) pour mesurer les efforts et déterminer le meilleur dispositif d’accompagnement (communication, documentation, formation et assistance)
 Un plan stratégique détaillé d’accompagnement aux changements
- Système maison Mainframe et Workflow spécifique
- Gestion du projet en cycle en V
 Client IMA (Inter Mutuelles Assistance) – Conseil en organisation au sein de la DSI
IMA France souhaite se faire accompagner pour renforcer le Département Solutions Numériques et d’améliorer son fonctionnement.
o Accompagnement opérationnel autour de 3 missions distinctes et complémentaires :
o Management opérationnel - Être en renfort et un relais au Manager du Département
o Support au cadrage et au pilotage de projet – Accompagnement et apport de méthodologie
o Organisation et méthodologie – Optimisation de processus pour améliorer les activités de gestion du « Run » et des projets
 Supports à l’animation de l’activité du Département Solutions Numériques
 Apport d’une méthode pour l’aide à la prise de décision et à la priorisation des sujets
 Cadrage des programmes liés aux Chargés d’Assistance : Distribution des flux, Supervision des flux et Planification des vacations
 Conseils pour le cadrage de projets d’assurance voyage et nouvelles mobilités
- Multi système maison Mainframe et Cloud
- Gestion du projet en cycle en V
 
ALLIANZ FRANCE 01/2007 – 12/2024
Compagnie d’assurance leader mondiale en perpétuelle renouvellement stratégique face au monde de plus en plus VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity & Ambiguity)
Directeur de projet IT 01/2022 - 08/2023
Une GED des Agents Généraux obsolète à risque et faisant partie de la dette technique à réduire
De fortes interdépendances avec d’autres projets de migration de SI
o Gestion du projet de migration de la GED du un réseau des Agents Généraux (7 600 utilisateurs, 130 To et 400 millions de documents) vers une solution SaaS
o Pilotage, animation et cadrage du projet, dossier de sécurité et de qualité du projet
o Migration de l’outil de GED (data et outil) avec mise en place du plan d’accompagnement au changement (communication, formation, assistance)
 100% des Agences migrées en 6 mois après + de 2 ans de sécurisation du projet
 Une satisfaction des Agents Généraux (NPS à 8,7)
- Mainframe et Cloud en mode SaaS
- Gestion du projet en Agile et en cycle en V
Chef de projet - Réglementaire 06/2022 – 03/2023
Mise en place de la norme PASRAU 2023 (Prélèvement A la Sources Revenu AUtre) pour les contrats Vie, Prévoyance et Santé
o Gestion du projet de de A à Z
o Coordination de 3 équipes IT et Métiers pour les développements et les tests
o Pilotage, animation et cadrage du projet, dossier de sécurité et de qualité du projet
o Préparation à PASRAU 2024
 Livraison des fichiers à la DGFiP dans les temps pour répondre à la Norme
 Pas de pénalité
- Environnement Mainframe
- Gestion du projet en Agile
Responsable de programme - Transformation 09/2020 – 12/2021
Un système informatique obsolète, non évolutif et non aligné avec les objectifs stratégiques de développement du cabinet de courtage Carène.
o Accompagner le cabinet de Courtage (60 collaborateurs) dans sa transformation organisationnelle et IT (outil de gestion de la souscription à la résiliation en passant par la gestion des sinistres et la comptabilité) sur l’ensemble des produits d’assurance particuliers et professionnels :
o Pilotage et cadrage du projet avec projection stratégique et collecte des besoins et des processus existants
o Optimisation des processus, revue de l’organisation au niveau rôle et responsabilité
o Migration de l’outil de gestion (data et outil) avec mise en place du plan d’accompagnement au changement (communication, formation, assistance)
o Conception (Design Thinking) et mise en production d’un nouveau produit d’assurance de niche (forain) sur le nouveau système
o Manager de transition (5 mois) en remplacement du Directeur opérationnel (maladie)
 Migration du SI et des données dans le timing initial
 Pas de rupture dans le Business et une satisfaction des utilisateurs (NPS à 8,5)
- Création et Commercialisation d’un nouvel produit d’assurance avec succès
- Environnement Mainframe et Cloud
- Méthode Agile et Design Thinking
Responsable de programme - Product Owner 01/2020 – 08/2020
Dans le cadre de la stratégie du Groupe Allianz pour optimiser les systèmes d’information, la création d’une application internationale pour une Sales Digital Workstation commune et homogène a été lancée.
o
o Rôle de « Product Owner » dans un environnement international sur la partie « devoir de conseil » du parcours du Commercial
o Trouver un consensus pour les solutions proposées
o Prioriser les développements
o Manager de transition (5 mois) en remplacement du Directeur opérationnel (maladie)
 Une livraison de qualité plébiscitée par les commerciaux (NPS de 8,1)
- Environnement 100% Cloud, Interface Mainframe (API)
- Gestion du projet en Agile
Chef de projet - Innovation 01/2019 – 08/2019
Dans le cadre de la stratégie de développement commercial d’Allianz France à multiplier les contacts avec le Client, la digitalisation de la carte de visite a été acté.
o Gestion du projet de mise en œuvre d’une solution de carte de visite digitale à l’ensemble des réseaux de Distribution (Agent Général et Salarié, soit ~9 000 utilisateurs).
o Appel d’offre
o Pilote
o Déploiement / Change management
 100% des commerciaux Salariés équipés en 3 mois (avant la période COVID)
 Une économie, RSE et flexibilité de gestion accrue
- Environnement 100% Cloud
- Méthode Agile et Design Thinking
Chef de projet - Innovation 06/2018 – 12/2018
Dans le cadre de la stratégie de développement commercial d’Allianz France à offrir des solutions digitales au Client, le service d’agrégation de compte a été initié.
o Gestion du projet de mise en œuvre d’une solution d’agrégation de compte bancaire auprès de l’ensemble commerciaux Salariés dans un 1er temps Salarié, soit ~2000 utilisateurs.
o Appel d’offre
o Intégration au SI Allianz (API)
o Pilote
 Sujet abandonné suite au pilote car peu d’appétence de la solution auprès du Client final.
 Une économie, RSE et flexibilité de gestion accrue
- Environnement 100% Cloud
- Méthode Cycle en V et Design Thinking
Responsable de programme – Création d’une plateforme de service (offshore) 01/2017 – 12/2017
Dans le cadre de la stratégie de développement commercial d’Allianz France à multiplier les contacts avec le Client, la création d’une plateforme (à l’étranger) pour une prise de rendez-vous commercial a été acté.
o Recherche d’un partenaire offrant cette possibilité
o Réalisation d’un Business plan
o Intégration de la plateforme au SI Allianz
o Formation des téléconseillers
o Pilotage de l’activité avec mise en œuvre de KPI
 40% des rendez-vous pris ont généré du Business.
 Commerciaux satisfait du service (NPS 8,3)
- Environnement Mainframe et Cloud
- Méthode Cycle en V

Directeur de programme – Sales Excellence 01/2011 – 12/2016
• Le développement commercial ne s’améliore pas malgré un ajustement des produits d’assurance au marché (garanties, services et prix).
• Les façons de vendre sont disparates et parfois non conforme à la réglementation.
• Il a été décidé d’homogénéiser la démarche commerciale auprès de l’ensemble des réseaux de distribution (Salariés et Agents Généraux).
o Mise en œuvre d’une démarche qualité au sein de l’Unité Distribution, pilier stratégique de développement commercial de sa conception à son application auprès de l’ensemble des forces de vente (9 000 collaborateurs) dans l’objectif d’augmenter l’efficacité commerciale englobant la conformité (devoir de conseil entres autres)
o Organisation et animation des ateliers de conception, mise en œuvre de la démarche (développement, pilote, mesure, ajustement, outils), déploiement (communication et formation), animation du réseau et conduite du changement (site web, concourt…) de la méthode de vente Allianz (Sales Excellence)
o Réorganisation de la formation de la distribution pour homogénéiser les bonnes pratiques inter réseau de distribution (regroupement de pôles de formation)
 100% de ces 2 réseaux de Distribution ont été certifié à la méthode de vente Sales Excellence en 3 ans.
 Les ventes aux progressées de 2 à 3% par an sur 10 ans en continuité !
- Environnement Multi système
- Méthode Design thinking
Responsable de projet stratégique – Vente en ligne 01/2010 – 12/2010
• Impossible de souscrire en ligne à un contrat d’assurance où l’internaute s’arrête à un devis et est orienté vers une Agence
• Les études de marché (2009) montrent que les achats sur Internet vont bondir incluant les produits d’assurances.
o Conception et mise en place d’un parcours d’achat d’une assurance Auto sur Internet (confidentiel)
o Gestion du projet avec l’IT
o Création d’un produit Auto spécifique à Internet
o Négociation avec le syndicat des Agents Généraux
o Pilote et déploiement
 Acceptation par les Agents Généraux malgré une peur de cannibalisation de leur portefeuille.
 L’histoire a démontré le bon choix stratégique où + de 20% du CA provient (directement ou indirectement) d’Internet en 2023.
- Environnement 100% Internet, SI Mainframe
- Méthode Cycle en V et Design Thinking
Responsable du service OPEX (Operational Excellence) 01/2007 – 12/2009
• Une position d’AGF/Allianz non alignée avec le marché en termes de qualité et de prix (benchmark)  Perte de Clients et de chiffre d’affaires
• La mise en œuvre d’un TOM sur 2007 / 2008
• La décision d’améliorer drastiquement les processus de gestion en back office.
o Mise en œuvre d’une démarche de qualité (Lean Six Sigma – OPEX) au sein de toutes les directions de l’Entreprise, pilier stratégique de positionnement business vis à vis de la concurrence et dans l’accompagnement de la mise en œuvre d’un Target Operating Model
o Création de la direction d’excellence opérationnelle (OPEX) avec, à terme, 60 « black belt » et 400 « green belt » :
o Mise en œuvre de la démarche Lean – Six Sigma avec formation, coaching, animation sur le plan humain et pilotage, recrutement, stratégie, organisation et business plan.
o Objectif d’une transformation organisationnelle, managériale et d’un changement de culture (amélioration continue, orientation client, métrique, management par les processus et la performance) pour augmenter la rentabilité opérationnelle de l’entreprise.
o Plus de 200 projets d’amélioration des processus et organisation niveau « black Belt » et 300 projets d’amélioration des processus niveau « green belt » sur 5 ans
o Responsable directe du portefeuille projet dans le domaine Métier IARD englobant l’ensemble des Métiers (souscription et indemnisation)
o
 Atteinte des objectifs financiers (réduction du coût de gestion, augmentation de la capacité) sur 3 ans au lieu de 5 ans
 Une culture d’amélioration continue ancrée et sacralisée dans la majorité des Directions Métiers
- Environnement Multi système informatique
- Méthode Lean Six Sigma
 
AXA FRANCE 09/1998 – 12/2006
Leader mondial en assurance, AXA se réorganise structurellement avec le rachat d’UAP (1988).
Responsable de projet stratégique – Vente en ligne 08/2004 – 12/2006
Programme stratégique d’amélioration AXAWAY des services d’assurance avec le Client au centre de la réflexion
o Gestion de projet – Optimisation de processus : Analyse de l’existant, cadrage, identification de solutions, mise en œuvre opérationnelle, conduite du changement
o Management d’équipe en direct et transverse : évaluation, organisation et coaching sur la montée en compétences (gestion de projet) et accompagnement
o Principaux projets réalisés dans le programme AXA Way
o Amélioration, conception et mise sous contrôle des processus métiers en utilisant la méthode « Lean - Six Sigma »
 6 projets sur des activités transverses ayant générés un bénéfice de 3 m€ sur 1 an
 Acteur dans la gestion du changement et du management par les processus dans l’entreprise (changement de culture en tant que formateur)
- Environnement Multi système informatique
- Méthode Lean Six Sigma
Responsable de projets organisation et qualité 09/2001 – 07/2004
• Au sein du département de support transversal, mise en place de solutions pour faciliter les Métiers
o Conception, mise en place et déploiement en tant que Maîtrise d’Ouvrage des fonctionnalités et processus du Référentiel d’Organisation Interne.
o Gestion et pilotage des projets autour de la gestion des campagnes marketing d’AXA France
o Mise en place en tant que maître d’œuvre et d’ouvrage d’applications transversales
o Une proximité forte et spécifique avec les utilisateurs pour une meilleure appropriation
 Livraison et accompagnement des attendus dans les temps
 Acteur dans la gestion du changement et du management par les processus dans l’entreprise (changement de culture en tant que formateur)
- Environnement Multi système informatique
- Méthode cycle en V
Chef de projets IT 09/1998 – 08/2001
• Un système comptable qui ne passe pas l’an 2000 et ne gère le multi monnaie (euro)
o Gestion du projet de changement de système comptable (maison vers CODA) de bout en bout
o Accompagnement au changement des comptables (utilisateur)
o Mise à jour des interfaces existantes et mise en œuvre de nouvelles interfaces avec les différents systèmes
 Livraison et accompagnement des attendus dans les temps
 Système comptable opérationnel et sans erreur
- Environnement Multi système informatique
- Méthode cycle en V
 
SELLIGENT FRANCE 11/1995 – 08/1998
Fournisseur d’une solution Marketing et CRM avec une clientèle majoritairement PME et PMI
Chef de projet 11/1995 – 08/1998
o Gestion multi-projets avec une gestion d’équipe (5 personnes) autour de l’implantation du progiciel SILLIGENT, outil de CRM …
o Responsable de comptes Client (développement)
BANQU’ASSUR 09/1992 – 10/1995
Fournisseur d’une solution (Brock) Marketing et CRM avec une clientèle grand compte
Ingénieur Technico-Commercial 09/1992 – 10/1995
Environnement et contexte du poste voir de la mission (du projet)
o Gestion de projets majeurs (grand compte) autour de l’implantation du progiciel BROCK, outil de CRM
o Accompagnement en avant-vente

Etudes

Ingénieur ECE (Ecole Centrale d'Electronique Paris)
Black Belt Lean Six Sigma