Change manager h / f
Fontenay-sous-Bois (94) Budget : moins de 500 € Publié le 24/08/20
Description de la mission
Rafa40 est une ESN (Entreprise des Services du Numérique) à taille humaine, implantée en Île de France, experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l’information.
Elle intervient principalement sur 3 grands secteurs d’activités :
Infrastructure et Production | Conseils et expertise | DIGITAL
L’entreprise s’engage dans une démarche qualité de services, auprès d’une clientèle Grands Compte
Pour un de mes clients, je suis à la recherche d’un Change Manager.
Poste : Change Manager H/F
Lieu : Fontenay sous Bois (94)
Date : ASAP
Durée : 1 an
Tarif : 380€/J
Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) :
- Formation de l’entité au processus via l’outil ITSM de gestion des changements.
- Assistance des membres de l’entité pour la planification et la préparation des changements sur le périmètre concerné.
- Qualification, revue et suivi en comités décisionnels.
- Préparation et animation du comité local des changements.
- Contrôle, analyse et arbitrage des changements Mineurs, Significatifs et Majeurs et évaluation pertinente des risques et impacts.
- Présentation des changements soumis aux CRB des entités Techniques et Clients.
- Maintien du catalogue de services des opérations.
- Maintien et évolution des documentations inhérentes au processus de gestion des changements (Modes opératoires, calendriers, dashboard, etc ).
- Prise en compte et analyse des opérations sur les infrastructures techniques des Usercenters émanant de l’exploitation immobilière.
- Création et suivi des changements sur le périmètre Usercenter.
- Rédaction et envoi de communications sur les changements avec impacts.
- Suivi à chaud des incidents via des conférences techniques de gestion d’incident.
- Contribution aux Post-Mortems : identification des causes des incidents, des plans d’actions.
- Création, suivi et réalisation des process problèmes.
- Suivi et gestion d’opérations HNO des maintenance hébergeur (occasionnel)
Les livrables attendus sont les livrables :
- Comptes-rendus de CRB
- Tickets de l’outil interne JUMP à jour
- Création de fiches RAF
